关于政协嘉兴市九届四次会议第155号提案答复的函

姜婕委员：

您在市政协九届四次会议上提出的《关于加快发展入境游 点燃文旅消费新增长极的建议》的建议收悉。首先感谢您对嘉兴文旅产业的关心与支持，我们认为建议提及的相关问题与建议十分及时和必要，也很有价值。作为主办单位，我局会同市委宣传部，市商务局进行研究落实，具体答复如下：

今年以来，在市委、市政府的积极推动下，全市入境游整体向好，开局有力。根据省文化广电和旅游厅统计数据显示，今年1—4月嘉兴市住宿设施接待入境过夜游客17.4万人次，同比增长40.9%，实现国际旅游（外汇）收入1.5亿元，同比增长35.3%，绝对量排名全省第3，增速排名全省第1。桐乡市入选入境旅游创新发展先行县（市、区）试点，嘉善县西塘古镇、海宁市盐官镇入选入境旅游创新发展先行城镇试点，平湖市徐家棣村入选入境旅游创新发展先行片区试点。

一是强化对外宣传，增强旅游意愿。依托Trip.com、TripAdvisor、Skyscanner等网络平台，邀请境外导游、海外达人、网红大咖、普通游客以4种不同视角体验城市文化底蕴。同时，积极组织文旅企业参加泰国国际旅游展、柏林国际旅游展等海外展会，组织海宁皮影戏、平湖派琵琶等7项（非遗）产品走出国门，签订西塘与法国巴黎旅游战略合作协议。举办“中国古镇看嘉兴”（港澳）推介交流会，嘉兴市旅行社协会与香港、澳门旅游机构签署客源输送协议，聘请了香港金牌导游吴巧凌伟嘉兴文旅推荐官，揭牌成立了嘉兴市旅行社协会驻香港推广联络处，发布“古韵江南·枕水之旅”、“花漾湖山·休闲之旅”、“匠心文脉·风华之旅”三条精品线路，为促进嘉兴入境游市场发展注入新动能。邀请香港旅游达人sherrykongkk，日本旅游旅行博主amada 和 Stephanie ，通过游览运河古镇、体验非遗技艺，品尝嘉肴百碗美食，感受别样江南风韵。截至目前在 Instagram、Rednote、You Tube、Tiktok等境外社交平台阅读点赞量超50万次。

二是开发特色产品，提升旅游体验。打造高品质差异化古镇集群，依托南湖、乌镇、西塘等18个嘉兴市国际人文交流基地，开展“老外讲故事·中国古镇看嘉兴”主题活动，串联推出古城古镇精品旅游线路5条，着力举办乌镇戏剧节、盐官观潮等节会活动及端午民俗文化节等民俗活动，精心推出乌镇竹编、桐乡蓝印花布等4项非遗体验项目，共吸引来自英国、南非等60余国外籍游客参观游玩。在“中国目的地”启动仪式上围绕“中国古镇看嘉兴”进行专题推介，推出“运河人文品古镇”“民俗非遗趣古镇”“玩味国潮乐古镇”“艺文大观赏古镇”“浪漫光影夜古镇”等五条精品旅游线路。发布“中国古镇看嘉兴”全球影响力计划，构建“1050”国际推广体系：10条国别化定制线路登陆Trip.com平台，2大海外平台精准引流，2场全球活动造势，1份全英文《嘉兴旅行指南》覆盖50国游客，1份数据报告动态优化服务。通过一系列创新举措，打造长三角古镇入境游第一站。

三是优化服务品质，降低旅游门槛。健全外卡受理、外币兑换、现金支付、移动支付以及数字人民币等5大便捷支付体系，在旅游景区、旅游度假区、宾馆饭店以及全国乡村旅游重点村建立63个外币兑换点，率先全省完成旅游饭店外宾入住系统与刷外币卡pos机安装全覆盖。成立嘉兴旅游协会地接分会、导游分会，联合嘉兴职业技术学院开展导游培训和职业技能大赛，提升从业人员外语水平和服务技能。依托离上海浦东、虹桥、杭州萧山等国际机场车程均在1小时左右的区位优势，开通了乌镇景区至萧山国际机场、上海虹桥机场交通专线，让国际游客出行更加便利。持续完善境外退税服务举措，全市“即买即退”商店增至16家，位居全省前列。

下一步，我局将聚焦资源、市场、服务三大要素，着力在产品特色打造、服务提能升级、推广富有成效等方面下功夫，力争以“开门红”带动“季季红”实现“全年红”。

一是以产品为核心，打造品牌“吸客”。持续做优“中国古镇看嘉兴”品牌，探索组建全域旅游协同发展联盟，深度整合旅游资源产品。针对入境游客个性需求，探索“金庸武侠”、“钱江潮”等文化挖掘，推出有辨识度的文化体验类项目和特色文创供给，并探索旅游业态与科技、文化、体育等元素多元融合，加快提升旅游产品竞争力。

二是以服务为基础，提升环境“蓄客”。加快完善交通组织、便利化支付等入境游服务环境。加强与上海、杭州、苏州等口岸城市协调对接，在入境口岸及高铁站开设 “口岸一景点”接驳专线和宣传窗口，为外国人提供景点预约等便利服务。市内探索建设旅游租车中心，为入境游客提供快捷方便的租车服务，并通过租车产品带动酒店产品、门票产品以及向导服务，提升游客消费留存。在便利化支付上，着力在酒店、景区、博物馆、美术馆等文旅场景，优化现金使用环境，扩大外币兑换点、ATM 机布设，加快实现入境游移动支付全覆盖。在景区服务上，完善从预定到核销全链路涉外服务，实现线上预定便捷化、线下取票多语言、多证件支持。

三是以宣推为重点，扩大影响“招客”。加大与海外文化交流中心、专业文旅机构等合作，加强国际媒体宣传，提升“中国古镇看嘉兴”品牌全球知名度和影响力。线上，可加快与国际专业旅游平台 Trip.com 等合作，打造一站式入境引流转化阵地，在 TripAdvisor、Skyscanner 等国际旅游第三方平台推出嘉兴入境游旅行路书，开展广告营销。线下，积极联动周边市场，以上海、苏州、杭州3个城市为主，在交通枢纽开展媒介联投，吸引入境游客前来嘉兴。

四是以政策为牵引，壮大行业“引客”。充分发挥政策引领带动作用，对标苏州、武汉、重庆等地入境游扶持奖励办法，加快修订完善《旅游业发展专项资金补助操作细则》,围绕地接奖励、入境游、旅游业态等方面，加大扶持力度，提升入境游市场竞争力。同时，加快补齐小语种导游缺口，整合市内高校、职业院校资源，加强文旅创 新人才培育和行业指导，配套设立人才激励保障政策，充实国际旅游人才队伍。

嘉兴市文化广电旅游局　　

2025年6月5日